L’assistenza di IMPERIAL RP è un servizio offerto al pubblico tramite i canali ufficiali del progetto (Discord, piattaforme di ticket, o altri mezzi autorizzati) con lo scopo di fornire supporto tecnico, amministrativo o informativo riguardante il server e i servizi collegati. 

I presenti Termini di Servizio si applicano a tutti gli utenti che richiedono o ricevono supporto dal team di Imperial RP.

L’utilizzo del servizio implica l’accettazione integrale di questi termini. 

Le richieste di supporto devono essere effettuate esclusivamente attraverso i canali ufficiali, evitando messaggi diretti ai membri dello Staff. I seguenti sono i soli metodi riconosciuti come ufficiali all'interno di Imperial RP.

• Ticket tramite il bot ufficiale (KarolusOne#2160) all'interno del Server Discord di Imperial RP;

• Assistenza Vocale all'interno del Server Discord di Imperial RP;

• In game tramite il comando apposito ().

• L’utente è tenuto a mantenere un comportamento rispettoso e collaborativo durante ogni interazione con lo Staff.

• È vietato fornire informazioni false, incomplete o manipolate con lo scopo di ottenere vantaggi o causare danni.

• L’utente accetta che lo Staff non è obbligato a fornire assistenza in caso di comportamenti scorretti, violazioni del regolamento o mancato rispetto delle procedure.

• L’abuso del sistema di assistenza (spam, richieste infondate, linguaggio offensivo, trolling) può comportare la chiusura immediata del ticket e sanzioni in base alla gravità. 

• Durante le assistenze vocali è obbligatorio portare rispetto ai membri dello staff, ma anche nei confronti di altri player.

• In caso un utente in possesso di clip utili venga allontanato da un assistenza per comportamento scorretto, lo staff si riserva il diritto di considerare tali clip nulle per l'esito dell'assistenza.

• L’utente accetta che lo Staff non è obbligato a fornire assistenza in caso di comportamenti scorretti, violazioni del regolamento o mancato rispetto delle procedure.

• L'utente inoltre accetta di non divulgare eventuali clip di assistenze. Eventuali streamer che dovessero essere convocati in assistenza oppure richiedere la stessa sono obbligati a mutare l'audio della stessa.

Lo Staff di Imperial RP si impegna a fornire un’assistenza corretta, imparziale e nel minor tempo possibile, compatibilmente con la disponibilità dei membri.

Lo Staff non è tenuto a garantire risposte immediate o la risoluzione totale di problemi non direttamente legati ai servizi ufficiali di Imperial RP.

Ogni membro dello Staff opera in rappresentanza del progetto, ma le opinioni personali non riflettono necessariamente la posizione ufficiale di Imperial RP.

Imperial RP e il suo Staff non sono responsabili per:

• Perdite di dati, errori, bug o disservizi legati a piattaforme esterne (FiveM, Discord, hosting, ecc.);

• Conseguenze derivanti da uso improprio dei servizi, violazioni del regolamento o mancata collaborazione da parte dell’utente;

• Decisioni disciplinari prese in base a evidenze o comportamenti accertati.

Durante il processo di assistenza, Imperial RP potrà raccogliere e conservare alcune informazioni fornite dall’utente (es. ID Discord, nome in-game, orari, prove testuali o visive) esclusivamente ai fini di gestione del ticket e nel rispetto delle norme interne sulla privacy. 

I ticket possono essere chiusi dallo Staff quando la richiesta risulta risolta o non conforme alle regole.

I dati relativi alle conversazioni possono essere archiviati internamente per finalità di monitoraggio, formazione e controllo qualità.

La direzione di Imperial RP si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini di Servizio.

Le versioni aggiornate saranno pubblicate sui canali ufficiali e avranno validità immediata. 

Aprendo un ticket o richiedendo supporto, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini di Servizio.